La Ville de Duclair, engagée dans une démarche de modernisation de ses services, souhaitait améliorer la qualité d’accueil de ses citoyens et mieux comprendre leurs besoins. Jusque-là, aucune donnée n’était collectée sur les raisons de venue en mairie : les équipes ne disposaient d’aucun indicateur pour ajuster leur organisation ou anticiper les périodes d’affluence.

Pour y remédier, la commune a fait appel à Eridanis afin de concevoir une solution numérique sur mesure, simple d’utilisation, souveraine et orientée donnée. Installée sur une tablette tactile au guichet d’accueil, elle invite chaque visiteur à indiquer le motif de sa venue dès son arrivée.

Les informations saisies sont ensuite automatiquement agrégées, historisées et analysées dans Ouranos, avant d’être restituées de façon hebdomadaire. Cette approche permet à la ville de visualiser les flux, d’identifier les pics de fréquentation et d’ajuster la présence des agents en conséquence.

En quelques mois, le dispositif a permis de justifier la permanence du Trésor public, d’améliorer la communication sur les démarches administratives (notamment celles qui ne sont pas réalisables en mairie), et d’ancrer une véritable culture de la donnée au sein de la collectivité.

Les enjeux :

• Ajuster les ressources humaines selon les périodes de forte affluence
• Mieux cibler la communication auprès des habitants
• Justifier les permanences grâce aux données factuelles de fréquentation
• Planifier plus efficacement les emplois du temps, grâce à un suivi hebdomadaire automatisé